开元如何处理与您有关的信息

• 账号信息

  贵单位为员工开通账号时登记的登录名称、所属单位、角色与联系方式。角色决定了您能看到哪些密级的卷宗，联系方式用于账号出现异常时通知到人。

• 访问与检索日志

  您输入过的检索词、进入过的栏目、访问时间与设备类型。这类记录支撑两件事：让结果越来越贴近您所在岗位常用的卷宗，以及在您报告检索不到内容时复现当时的条件。

• 您主动提供的内容

  通过客服邮箱或工单提交的页面名称、截图、问题描述，以及为核对身份而附上的账号信息。缺了这些内容，我们很难定位您遇到的问题。

1. 检索服务

   把您要找的卷宗排到前面

   检索词用于匹配全部已归档卷宗与即时更新条目，结果可按栏目与时间两类维度排序。常规访问条件下，首屏结果在 800 毫秒内返回。

2. 收藏与固定访问

   换台设备，常用页面还在原位

   收藏的常用页面单账号最多保存 60 个，固定访问入口指向您上次浏览的栏目。这些配置跟随账号走，手机和电脑登录后看到的是同一套。

3. 服务支持

   用您提交的信息快速复现问题

   客户成功团队依据页面名称与截图定位故障。工作日工单平均首次响应时间约 12 分钟，上线阶段还提供 5 个工作日陪跑。

4. 安全审计

   留下谁在什么时候看了什么

   检索、下载、导出与权限变更四类操作都会写入审计日志。这也是信息安全等级保护三级与 ISO/IEC 27001 认证明确要求的。

审计日志

保留 3 年。这个期限来自信息安全等级保护三级与 ISO/IEC 27001 认证的具体要求，期间可供合规检查与事后追溯调阅。

账号信息

在账号有效期内保留。账号注销后，登录名称、联系方式等可识别到个人的内容按内部销毁流程清理。

收藏与固定访问配置

跟随账号存续。账号注销时与账号信息同步清理，不会留在系统里形成孤立的记录。

客服来往记录

问题处理完毕后保留一段时间，供同类问题的复现与跟踪，之后清理，不用于其他目的。

• 查询

  在账号设置里可以看到自己的基本信息与收藏夹内容。如需查看更完整的检索日志，通过客服邮箱提出即可。

• 更正

  所属单位、角色或联系方式登记有误，请先联系贵单位的账号管理员；需要开元协助转办的，也可以直接告诉我们。

• 删除

  账号注销时，收藏与固定访问配置同步清理。希望在日志保留期内提前删除某条具体记录，说明是哪一条后提出申请即可。

• 撤回同意

  您可以停用收藏或固定访问功能，平台随即不再为这两项功能记录对应信息，原有配置同时清空。

上述请求我们会在收到后的一个工作日内给出答复；需要进一步核实的，回复时会一并说明预计时间。