联络与对接

把问题交到对的人手上

查一份存档、提一条栏目意见、谈一次系统对接，或者先做一轮上线健康度检查，开元都会把您的事分给对应的同事。要办哪一类，从下面挑入口就行。

联系开元

一个工作日内回复

书面来函请附上页面名称与截图，第一封回信就能给出处理方向。

来函准备

能一次处理完的来函，往往都带着页面位置、现象截图和涉及范围。先按来函类型把材料准备好，来回确认的次数会少很多。

资料收件地

开元信息中心

纸质资料交接、原件核验与批量入库的对接在这里完成。银川信息中心承担平台资料的接收、编号与归档工作；线上来函由客服邮箱统一收取后，再按类型分派给对应同事。

计划送交纸质资料或到场核验原件，建议先用邮箱或电话约一个时间，避免现场等待。

回应时效

不同来函走的是不同通道，节奏也不一样。书面来函按工作日推进，值班电话随时有人接。

1个工作日

书面回复周期

存档查询、栏目反馈与合作意向这类来函，会在这个时间内收到第一条答复，并说明由谁跟进。

7×24小时

值班响应

服务电话与线上工单全天有人值守，夜间和假日的紧急事项同样按流程受理，不会等到第二天。

12分钟

工作日工单平均首次响应

工作时间提交的工单，平均约 12 分钟有人接手，先给出处理方向，再约定后续跟进节点。

检索没命中、手机上层级被折叠、账号权限范围怎么划，这三类问题在常见问题里都有现成答案，翻一翻通常比等邮件更快。